9 月 10 日，壳牌住宅搜索联合创始人兼首席执行官彭永东出席了 2020 年腾讯全球数字生态大会经济峰会。彭永东表示，"生活" 的数字化本质上是为了改善消费者体验。住宅服务是低频产业。低频产业的服务质量越重要，创造价值就越重要，从而创造长期品牌。同时，他认为，目前的产业可能只有 30% 的数字化。

彭永东认为，壳牌已经从底层改变了行业规则，制定了行业标准，如 ACN(AgentCoOperationNetwork，BrokerPartnerNetwork)。原本没有合作的行业，今天通过 ACN 经纪人形成了一个合作网络，围绕房屋衍生出二手房、新房、装修、社区等，使网络平台产生了更大的想象力空间。

同时，他亦强调服务在未来会变得越来越重要，特别是在房价急剧上升的情况下，服务价值的重要性亦会重新界定行业的规则和标准。

数字化的实质是提高消费者体验

彭永东认为，数字化的核心是两个目标，一是改善消费者体验，二是重建整个行业的供应链。

一般认为 "生活" 产业难以数字化，彭永东认为，近四个月来，该行业的数字化完成了过去两年需要走的道路，完成了部分房地产数据，通过虚拟现实等技术手段，推动了消费者、服务提供商和房屋之间的互动。

在流行期间，虚拟现实住宅改变了许多消费者的购买场景和体验。" 顾客以前可能不得不看很多次线下，但现在他们可以在网上做出决定。比如彭永东，我们今年启动了一项在线签约。加拿大有个客户。如果像之前的程序一样，他需要飞回去，可能需要隔离，但是通过在线签名和面部识别，他可以在 15 分钟内在网上完成。

彭永东解释说，今年我们已经做了很多尝试，通过行为数据，服务提供商可以有针对性地看到哪些链接需要提高他们的能力。" 无论是寻找房子，还是改造房屋，提高服务流程的效率，数字化都能促进产业的发展。彭永东预测，整个行业目前的数字化程度可能只有 30%，未来还有很多数字机遇。

住宅产业的数字化是非常困难的，需要长期的理论。

彭永东认为，"为什么贝壳可以成为行业的创新者？" 这主要是因为贝壳的基本概念：

首先，住宅服务是一个低频产业，越低频率的行业越重视服务质量，为了创造价值创造长期品牌，壳牌相信质量会变得越来越有价值

其次，住宅行业的数字化是非常困难的。通过平台和数字化将住宅行业从开始到结束都要经过很长一段时间才能实现转型。但事情越困难、越正确，就越需要长期的原则。在中国，要把 2 亿多栋房屋建成房地产词典数据库，花了 12 年的时间。

第三，在未来，在 "生活" 行业，经纪人、装修工人、工人、物业管家等角色需要依靠能力和行为来实现长期的职业发展。

据报道，作为会议的组织者，腾讯和壳牌长期合作，腾讯云为壳牌提供底层技术支持和音视频解决方案。今后，腾讯还将与壳牌实现更多的联系和资源。